宿泊施設を運営されている皆様、こんにちは。ホテル・民泊清掃専門の「ブタ野郎」です。
日々、ゲストの満足度向上に努めていらっしゃる中で、「清掃の質」について、どのくらい意識されていますか。実は、清掃こそが宿泊体験の土台であり、リピーターを生む最も重要な要素なのです。
私たちは2025年9月20日時点で、総清掃室数36,542室という実績を積み重ねてきました。この膨大な経験から断言できるのは、徹底した清掃品質がゲストの心をつかみ、施設の評価を決定づけるということです。
今回は、3万6千室以上の清掃現場で培った知見をもとに、ゲストに「安心して泊まれる」と感じていただくための清掃の秘密をお伝えします。
清掃が宿泊施設の生命線である理由
宿泊施設にとって、オンラインレビューは新規ゲストを呼び込む生命線です。そして、そのレビューの評価を大きく左右するのが清掃品質にほかなりません。
レビューは清掃から始まる
ゲストが部屋に入って最初に感じるのは「清潔感」です。この第一印象が良ければ、他の多少の不便さは許容されやすくなります。しかし、清掃に問題があれば、どれほど立地が良くても、どれほど設備が充実していても、その印象がすべてを台無しにしてしまいます。
実際の現場では、こんなケースを何度も見てきました。新しくオープンした民泊施設で、内装もおしゃれで設備も最新。しかし、清掃が不十分だったために、開業直後から低評価レビューが続き、予約が入らなくなってしまった事例です。
逆に、多少古い建物でも、清掃が完璧であれば「清潔で快適だった」「また利用したい」という高評価が集まり、稼働率が安定します。
ネガティブレビューの8割は清掃の不備
私たちが様々な施設と関わる中で気づいたのは、ネガティブレビューの大半が清掃に関する指摘だということです。
「シーツに髪の毛が残っていた」「浴室にカビがあった」「ベッドの下にゴミが落ちていた」といった内容です。こうした指摘は、施設全体の管理体制への不信感につながり、「二度と泊まりたくない」という決定的な評価を生みます。
清掃の不備は、一度のミスで信頼を失う大きなリスクなのです。だからこそ、私たちは「妥協なき清掃品質」にこだわり続けています。
私たちが大切にする3つのこだわり
ブタ野郎では、36,542室の清掃実績を通じて確立した「3つのこだわり」を軸に、サービスを提供しています。
こだわり1：妥協なき清掃品質
「綺麗好きな豚のように真剣に」というのが、私たちのモットーです。
一般的な清掃では見落とされがちな場所まで、徹底的にチェックします。例えば、リモコンの隙間やボタンの周り。ゲストが最も頻繁に触れる場所でありながら、皮脂やホコリが溜まりやすい部分です。
換気扇やエアコンの吹き出し口も要注意ポイントです。天井近くにあるため目線が向きにくく、ホコリやカビが蓄積しやすい場所ですが、ここが汚れていると衛生面での不安を感じさせてしまいます。
家具の裏側やベッドの下も見逃せません。前のゲストが落としたと思われる小さなゴミや、清掃時に見落とされた髪の毛などが残っていると、「清掃が雑」という印象を与えてしまいます。
実際に、ある施設では清掃後のチェックでベッド下に前回のゲストのものと思われる靴下が残っているのを発見したことがあります。もしゲストがこれを見つけていたら、間違いなく低評価レビューにつながっていたでしょう。
こうした「見えない部分」まで徹底的に清掃することで、ゲストは安心して滞在できるのです。
こだわり2：スピードと柔軟対応
清掃の質を保ちながら、スピーディーに作業を完了させる。これが私たちの強みです。
繁忙期には、チェックアウトからチェックインまでの時間が非常に短くなります。この限られた時間内に、完璧な清掃を仕上げなければなりません。
3万6千室以上の清掃経験から、最も効率的な作業動線を確立しています。どの順番で作業すれば無駄な動きがなくなるか、どのタイミングで次の作業に移れば時間を短縮できるか。こうしたノウハウを現場で実践しています。
また、急な依頼にも対応できる体制を整えています。例えば、当日に追加で清掃が必要になった場合や、予定外のチェックアウトがあった場合でも、迅速に対応できるスタッフ配置を行っています。
ある観光シーズンのピーク時、複数の施設から同時に清掃依頼が入ったことがありました。通常であれば対応が難しい状況でしたが、チーム編成を柔軟に変更し、すべての施設で時間通りに清掃を完了させました。結果、どの施設もスムーズにゲストを迎え入れることができました。
こだわり3：安心のチェック体制と補償
品質を保証するために、私たちは二重チェック体制を採用しています。
清掃担当者が作業を終えた後、別のスタッフが最終チェックを行います。この二重チェックにより、清掃漏れや備品配置の不備を防ぎます。
チェック項目は細かく設定されています。シーツのしわはないか、タオルは規定枚数揃っているか、アメニティは補充されているか、ゴミ箱は空になっているか。こうした項目を一つひとつ確認していきます。
さらに、万が一の事故に備えて、損害保険にも加入しています。清掃作業中に備品を破損してしまったり、内装に傷をつけてしまったりした場合でも、オーナー様にご負担をかけることはありません。
以前、清掃中に誤ってグラスを割ってしまったことがありました。このとき、すぐに保険対応を行い、オーナー様に金銭的な負担をかけることなく解決できました。こうした体制があるからこそ、オーナー様は安心して清掃業務を任せていただけるのです。
清掃の質が収益に直結する理由
清掃への投資は、実は最も確実な収益向上策です。
高評価レビューが予約を呼ぶ
清掃が完璧であれば、レビューで「清潔だった」「また泊まりたい」というコメントが増えます。こうしたポジティブなレビューは、新規ゲストの予約を後押しします。
宿泊予約サイトで施設を選ぶ際、多くのゲストがレビューを重視します。特に清潔感に関する評価は、予約の決め手になることが多いのです。
ある民泊施設では、清掃業者を変更してから明らかにレビューの評価が上がりました。「部屋がピカピカで気持ちよかった」「細部まで清掃が行き届いていた」という声が増え、予約数も月を追うごとに伸びていきました。
清掃の質を上げることで、広告費をかけなくても自然と予約が入る好循環が生まれるのです。
リピーターが安定収益を支える
一度泊まって満足したゲストは、リピーターになります。リピーターは新規ゲストの獲得コストがかからないため、収益性が高いのです。
そして、リピーターを生む最大の要因が「清潔さ」です。料金が多少高くても、立地が多少不便でも、清潔で快適な空間であれば、また泊まりたいと思っていただけます。
実際に、定期的に清掃を依頼いただいている施設では、リピーター率が非常に高いというデータがあります。ゲストの声を聞くと、「いつも清潔なので安心して予約できる」という理由が多く挙げられます。
稼働率の向上につながる
清掃の質が高ければ、直前の予約にも対応しやすくなります。常に清潔な状態を保てるため、空室が出ても迅速にゲストを迎え入れられるのです。
また、清掃が早く完了すれば、チェックイン時間を早めることも可能になります。これはゲストにとって大きな付加価値となり、他の施設との差別化にもなります。
ある都市部のホテルでは、私たちの清掃サービスを導入してから、稼働率が15%向上したというケースもあります。清掃品質の安定と作業スピードの向上が、運営効率を大きく改善したのです。
地域特性に合わせた清掃サービス
私たちは、京都や大阪といった主要観光地を中心に、多くの宿泊施設の清掃を担当しています。
観光地ならではのニーズ
観光地の宿泊施設では、インバウンドゲストも多く、清潔さへの期待値が特に高い傾向があります。海外からのゲストは、日本の清潔さを期待して来日される方が多く、その期待に応えることが重要です。
また、観光シーズンには予約が集中し、清掃の回転率も上がります。この繁忙期でも品質を落とさず、迅速に対応できる体制が求められます。
京都のある民泊施設では、桜のシーズンに予約が殺到しました。連日、チェックアウトとチェックインの間隔が2時間程度しかない状況でしたが、私たちは品質を維持しながら、すべての清掃を時間通りに完了させました。
多様な施設形態への対応
ホテルの客室清掃と民泊の清掃では、求められる内容が異なります。
ホテルでは、毎日の清掃や細かなアメニティの補充が必要です。一方、民泊では、チェックアウト後の徹底清掃と次のゲストを迎える準備が中心になります。
私たちは、ホテル客室清掃、民泊清掃、さらにはハウスクリーニングや特殊清掃まで、幅広い清掃サービスを提供しています。この多様な経験が、どんな施設形態にも柔軟に対応できる力になっています。
特殊清掃の技術は、通常の清掃では対応できない深刻な汚れが発生した場合にも役立ちます。例えば、長期滞在後の頑固な汚れや、特殊な素材の清掃など、専門的な知識と技術が必要なケースにも対応可能です。
オーナー様との長期的なパートナーシップ
私たちは、単なる清掃業者ではなく、施設運営をサポートするパートナーでありたいと考えています。
現場から得た知見の共有
3万6千室以上の清掃を通じて得た知見やノウハウを、オーナー様にお伝えしています。
例えば、どんな備品が壊れやすいか、どんな配置がゲストに喜ばれるか、どんな清掃方法が効率的か。こうした情報は、施設運営の改善に役立ちます。
ある施設では、私たちの提案で備品の配置を変更したところ、「使いやすい」というレビューが増えたという事例もあります。清掃のプロだからこそ気づける視点を、積極的に共有しています。
運営効率の向上をサポート
清掃のスケジュール調整や、繁忙期の人員配置など、運営面でのサポートも行っています。
オーナー様が清掃管理に費やす時間を減らし、その分を他の運営業務に充てられるようにすることで、施設全体のサービス向上につながります。
長くお付き合いいただいている施設では、清掃に関する心配がなくなったことで、マーケティングやゲストとのコミュニケーションに時間を使えるようになったと喜ばれています。
信頼関係が生む好循環
私たちは、オーナー様との信頼関係を何より大切にしています。
一度ご依頼いただいた施設からは、継続的にご依頼をいただくことが多く、中には複数の施設をまとめて任せていただくケースもあります。
これは、私たちの清掃品質とサービスに信頼を寄せていただいている証だと考えています。信頼していただけるからこそ、より良いサービスを提供したいという気持ちが強くなり、それがさらなる品質向上につながる好循環が生まれています。
まとめ：清掃は宿泊体験の土台
ゲストに「また泊まりたい」と思っていただくために、最も重要なのは清掃品質です。
36,542室の清掃実績を持つ私たちブタ野郎は、妥協なき清掃品質、スピードと柔軟対応、安心のチェック体制と補償という3つのこだわりで、ゲストに安心の宿泊体験を提供しています。
清掃への投資は、高評価レビューを生み、リピーターを増やし、稼働率を向上させる確実な方法です。施設の評価を高め、安定した収益を実現するために、清掃品質の向上は欠かせません。
私たちは、これからも宿泊施設の運営を清掃の面から支え、ゲストとオーナー様の両方に安心と満足を届けるパートナーであり続けます。
清掃に関するお悩みやご相談がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。豊富な経験と確かな技術で、皆様の施設運営をサポートいたします。
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